Процедура разрешения жалоб и апелляций включает в себя следующие этапы:

• прием и регистрация жалоб и апелляций;
• анализ жалоб и апелляций руководством ОИ;
• рассмотрение жалоб и апелляций комиссией (при необходимости);
• расследование причин возникновения выявленных несоответствий по карте управления несоответствиями;
• разработка и выполнение корректирующих действий осуществляется разработкой плана корректирующих мероприятий, контроль их эффективности;
• подготовка и оформление решения по предъявленной жалобе или апелляции;
• информирование заявителя жалобы или апелляции о принятом ОИ решении.

Комиссия рассматривает:

• суть претензии;
• правильность выполнения исполнителем работ по договору с заказчиком;
• документацию, регистрационные данные;
• причины претензий.

При необходимости, заслушивается представитель заказчика, исполнитель договора.

Результаты работы комиссии оформляются актом работы комиссии по рассмотрению жалобы или апелляции.

Срок рассмотрения жалобы (апелляции) и выдачи решения - в течение 10 рабочих дней со дня поступления жалобы (апелляции) в ОИ.

Жалоба или апелляция признается обоснованной в случае невыполнения условий договора со стороны исполнителя, либо выявления вины сотрудников ОИ в предоставлении недостоверных результатов экспертизы.

Жалоба или апелляция отклоняется в случае, если заказчиком не были соблюдены условия договора в части предоставления достоверной и полной информации об объекте экспертизы, отсутствия доступа исполнителя на объект и др.

По результатам рассмотрения жалобы или апелляции комиссией или уполномоченным сотрудником оформляется документ (письменный ответ) на официальном бланке письма ОИ и подписывается руководителем ОИ и передается заявителю. В документе (письменном ответе) приводится мотивированное решение по предъявленной жалобе или апелляции и предложения по разрешению ситуации.

Кроме того, заявителя информируют о том, что он имеет право обращения в аккредитующий орган – Росаккредитацию - в случае его несогласия с решением, принятым ОИ.

Заказать обратный звонок

г. Красноярск, ул. 2-я Брянская, 20 «Б» тел. (391) 223-55-34